A Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 968 itens perdidos no ano de 2025 vindos das estações da região de Jundiaí. Do total de itens perdidos no ano passado, 672 correspondiam a documentos e 296 representavam objetos, como celulares, guarda-chuvas ou outros itens comuns, mas também uma cadeira, um andador, um violão ou até mesmo um carrinho de bebê.
A taxa de devolução atingiu 21%, totalizando 205 itens que retornaram aos seus donos. O resultado foi impulsionado, em grande parte, pela busca ativa realizada pela equipe da CAP, que utiliza o cruzamento de dados para localizar os proprietários antes mesmo que eles procurem o serviço.
“Cada item localizado carrega uma história e um valor para quem o perdeu. O trabalho da Central de Achados e Perdidos da CPTM existe para cuidar desses itens com responsabilidade e tornar possível a devolução deles aos seus donos”, destaca Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro da companhia, responsável pelo recebimento, cadastramento, armazenamento e eventual devolução de tudo o que é perdido pelos passageiros.
A estação que mais registrou a perda de objetos e documentos foi Jundiaí, com 435 itens e devolução de 72 deles. No total, a Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 67.236 itens em 2025, com 31% de devolução – com 20.595 itens entregues aos seus respectivos donos.
Convênio com a TIC Trens
Em outubro, a CPTM assinou convênio com a TIC Trens para a gestão da Central de Achados e Perdidos da Linha 7-Rubi, que passou a ser operada e mantida pela concessionária em 26 de novembro de 2025. A parceria permite que a CPTM realize a gestão, catalogação e devolução de objetos esquecidos ou perdidos na Linha 7-Rubi.
A iniciativa utiliza o know-how da CPTM, cuja Central de Achados e Perdidos é referência em eficiência e busca ativa, assegurando um serviço de qualidade aos passageiros.
Procedimentos e Serviços
Todos os objetos localizados nos trens e estações são entregues à central e ficam armazenados por até 60 dias. É neste período que a equipe atua para achar o dono. Quando não são localizados, os itens são encaminhados para o Fundo Social do Estado de São Paulo. No caso dos documentos, a maioria é devolvida aos órgãos expedidores, e os cartões de banco são destruídos.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM está localizada na estação Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi) e funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas, exceto feriados. O atendimento também pode ser feito pelo 0800 055-0121.
