No domingo se comemora o Dia Internacional do Consumidor. Para o Procon, há mais atenção
O acesso fácil à informação, pela Internet, TV, rádio, jornais e os programas divulgados pelo Procon, aumentaram a consciência do consumidor, que é mais atuante e atento aos seus direitos. A afirmação é de Adilton Garcia, coordenador do Procon-Jundiaí, que está promovendo a Semana do Consumidor.
“Hoje todos têm conhecimento de seus direitos. O consumidor aprendeu reclamar e exigir”, diz Adilton. E aprendeu mesmo – basta ver o número de pessoas atendidas diariamente pelo Procon-Jundiaí: média de 120 por dia.
“As empresas também passaram a ser mais cobradas, e entenderam que é bom ter relação pacífica com o consumidor – continua Adilton. Tanto entenderam que as grandes, como bancos e operadoras de telefonia, já aderiram a um programa oficial, que está sendo apresentado nesta semana, o Consumidor.gov.
O programa pode ser acessado por qualquer cidadão. Na página inicial, há espaço para colocar o nome da empresa a ser pesquisada que já aparecem o número de reclamações, o tempo médio de atendimento, o nível de atendimento e de soluções para problemas apresentados.
Nas páginas seguintes, o cidadão pode incluir sua reclamação. A adesão de empresas ao programa é facultativa – ninguém é obrigado. “O fato da empresa participar de livre vontade do programa dá ao consumidor a sensação de transparência”, diz Adilton.
O Procon de Jundiaí atende consumidores de Jundiaí. Mas se alguém de outra cidade fizer uma compra em Jundiaí, também pode procurá-lo. Só não vale compra no exterior. O atendimento é de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, com distribuição de senhas até às 16 horas.
Além do atendimento em sua sede, junto a Câmara, na rua Barão de Jundiaí, o Procon se desloca semanalmente aos bairros, com um trailer, onde faz os mesmos serviços do Centro. “É uma forma de facilitar o acesso de todos aos nossos serviços”, afirma Adilton.
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