Ao longo de 2023, a Ouvidoria Municipal de Várzea Paulista recebeu 8.232 reclamações feitas por munícipes, via e-mail, telefone, WhatsApp ou atendimento presencial. Desse total, o órgão conseguiu responder a 6.112 protocolos. As respostas ficam registradas na seção da Ouvidoria, no portal da Prefeitura, e podem ser acessadas pelo reclamante, com o número do protocolo, clicando em “Consulta de Processos de Ouvidoria”.
A Ouvidoria Municipal destaca que é realizado um trabalho conjunto com todas as unidades gestoras para que seja estabelecida uma rotina de atenção a todos os chamados, respondendo e tomando todas as medidas cabíveis para o prosseguimento de todo o processo, e assim atender aos anseios da população.
Segundo o ouvidor geral do município, Claudemir Nil, assim que o munícipe abre a reclamação na ouvidoria municipal, ela já é encaminhada para a unidade responsável. “O setor responsável tem um prazo de 30 dias para nos dar um retorno referente a solicitação, para que assim possamos encerrar o protocolo”, explicou. “Caso a situação ainda não tenha sido sanada, nós reabrimos o protocolo e cobramos um parecer da unidade”, finalizou.
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