Muitas pessoas que têm tentado acessar o aplicativo Caixa Tem não estão conseguindo desde semana passada. Nesta segunda-feira (6) as falhas continuam. O app da Poupança Social Digital exibe mensagens de erro 403, não deixa pagar boletos e impede consultas ao auxílio de R$ 600 e ao FGTS emergencial.
O acúmulo de atualização da base de dados provocou instabilidade no aplicativo, que permite a movimentação das contas poupança digitais criadas para receber o pagamento do auxílio emergencial e os saques especiais do FGTS.
De acordo com o vice-presidente de tecnologia da Caixa, Cláudio Salituro, as atualizações foram encerradas e o aplicativo deve se normalizar nesta quinta-feira (9).
Segundo Salituro, o Caixa Tem atualiza o banco de dados todas as noites, o que pode causar lentidão. Com o processamento de folhas de pagamentos do serviço público federal de alguns estados e municípios e de empresas privadas, o tempo de atualização aumenta no último dia de cada mês e no primeiro dia do mês seguinte.
O banco também atualiza as bases de dados das contas digitais, provocando congestionamento no aplicativo. A fila de espera, de um minuto, estendeu-se para uma hora desde o dia 1º de julho.
“Nesse fim de mês, tivemos uma [atualização] mensal muito grande por causa do processamento das folhas de pagamento de governo, do setor privado e de todas as bases de dados que precisam ser atualizadas a cada mês. Quando esse fenômeno acontece no meio de uma semana, não temos o que a gente chama de reação do fim de semana para o processamento. Então existe um consumo excessivo de dados e de equipamentos”, explicou Salituro.
O banco disse ainda, que na primeira semana de julho acontece processamento de fechamento e início do mês, lançamento do dinheiro de benefícios emergenciais e folhas de pagamento do mês, tudo ao mesmo tempo, por isso o aplicativo apresenta problemas.
