As ligações insistentes do telemarketing são um incomodo para os consumidores. É o que aponta um estudo feito pela Secretaria do Consumidor (Senacon) no qual 92,5% dos entrevistados afirmaram receber ligações indesejadas. Apesar do alto índice, apenas 11,2% dos entrevistados pela pesquisa procuram algum órgão de defesa do consumidor para denunciar a sua insatisfação.
Os números são parte de um estudo promovido pela Senacon, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, com mais de 3 mil pessoas consultadas em abril de 2019. Segundo o órgão, o objetivo é identificar o descontentamento dos consumidores com este tipo de prática.
O estudo apontou que 65% dos entrevistados afirmam receber mais de dez ligações por semana. Em relação a forma que essas ligações são feitas, a pesquisa verificou que 48,7% dos telefonemas recebidos são feitos por algum tipo de sistema automatizado, que é comumente chamado de “robô” .
Além disso, em 46,9% das ligações, o profissional do telemarketing oferece a compra de algum tipo de produto ou serviço.
Não receber mais ligações
De acordo com Luciano Timm, secretário da Senacon, o objetivo da pesquisa é estabelecer parâmetro para uma possível regulamentação do setor de telemarketing, para que seja possível criar, por exemplo, algum tipo de cadastro para quem não deseja mais receber chamadas, como funciona nos Estados Unidos.
