O Reclame AQUI anunciou no mês de abril que passará a atender também via Whatsapp, o que facilitará o processo de atendimento de reclamações dos usuários insatisfeitos por algum serviço, marca ou empresa. O Reclame AQUI recebe, aproximadamente, 42 milhões de visitas mensalmente.
A novidade é que o site passou a oferecer atendimento via Whatsapp por meio do número (11) 97062-2753. A dinâmica facilita a vida dos consumidores enquanto as empresas mantêm o mesmo fluxo do site.
Segundo dados fornecidos pelo próprio Reclame AQUI, o site tem 15 milhões de consumidores cadastrados e 120 mil empresas registradas.
Para publicar uma reclamação, os usuários devem iniciar uma conversa com o robô automatizado do Reclame AQUI com a mensagem “Quero reclamar”. A partir daí, o consumidor será guiado através de perguntas e repostas feitas também pelo sistema robotizado.
Depois, o usuário deverá informar o nome da empresa. O robô encaminhará uma lista e o consumidor deve sinalizar a opção que se adéqua ao problema enfrentado. Feito isso, o consumidor envia o título da reclamação e o conteúdo a ser publicado. Antes que o procedimento acabe, o usuário deve revisar o texto e então fazer login no site do Reclame AQUI para que a publicação possa ser postada.
A empresa em questão continuará a receber a reclamação da mesma forma que hoje acontece ao fazer uma reclamação pelo site. A resposta não será enviada ao consumidor via WhatsApp e sim pela Área da Empresa, que fica no site do Reclame AQUI, ou pela plataforma HugMe. Se a empresa responder em até 24 horas, o consumidor recebe um e-mail e também um comunicado pelo WhatsApp, mas se ela extrapolar o prazo, o usuário recebe apenas o e-mail.
